Surtos de mais de 70% no tráfego da internet foram relatados pela KPMG UK no final de março de 2020. A Verizon disse que o tráfego total da web nos EUA aumentou 22% no mesmo período.
À medida que as restrições do Covid-19 redefine nossas interações, o foco está nas ofertas digitais das marcas. E embora muitas marcas estejam apenas colocando seus produtos e serviços para vendas on-line, são as experiências oferecidas sem as vendas em mente que se destacam.
Até onde sabemos, os comportamentos específicos do consumidor dentro da crise da Covid-19 têm uma data de validade—mas isso não significa que as marcas devam esperar. Há oportunidades de fazer mudanças temporárias em produtos que podem não levar a vendas diretas, mas podem levar a um aumento do mindshare, o que acabará trazendo resultados a longo prazo.
Experiências digitais cuidadosamente criadas para atender às necessidades novas e emergentes percorrerão um longo caminho para aliviar a tensão da crise covid-19 e fortalecer os relacionamentos entre marcas e seus clientes.
Vamos analisar o Tempo de Tela que a Apple está oferecendo como exemplo. Ele foi projetado para rastrear a quantidade de tempo que gastamos em nossos telefones em um esforço para diminuir o tempo de tela em favor da produtividade e do bem-estar digital.
Agora em confinamento, nosso mundo existe atrás de uma tela. Nossos dispositivos são a principal forma de nos manter ativos e trabalhando em casa, mantendo contato com amigos e familiares e mantendo-nos atualizados sobre notícias e diretrizes do momento. Então, destacar quanto tempo passamos em nosso telefone pode não ser a métrica mais útil no momento.
Em vez disso, a Apple poderia mostrar às pessoas o quão intencional vs. irracional é sua rolagem na tela—ou quanto do tempo de tela é gasto conectando-se com outras pessoas e não lendo notícias aleatórias.
Mudar as saídas de medição que o aplicativo fornece seria uma maneira pela qual a Apple poderia ampliar seu impacto para os usuários e flexionar rapidamente um produto existente para atender a uma necessidade específica para o momento.
Já estamos vendo marcas fazendo exatamente isso. Aqui estão quatro exemplos iniciais:
A Mattel lançou um novo hub digital para ajudar pais e cuidadores a incentivar as crianças a #keepplaying durante a quarentena. Ele oferece informações e dicas de brincadeiras em casa para os pais, incluindo novos conteúdos da Mattel e recursos gratuitos, como páginas de atividades imprimíveis e jogos online
Por que gostamos: A Mattel encontrou uma maneira rápida de responder a uma necessidade real, nova e urgente: entreter crianças o dia todo, todos os dias. O novo conteúdo e recursos aumentam o engajamento com a marca, enquanto cumprem sua missão de “inspirar a maravilha da infância” – mesmo em confinamento.
Anheuser-Busch apresentou Trivia Happy Hour no Facebook Live, apresentado semanalmente pelo porta-voz da marca Busch Guy. Isso dá às pessoas a chance de ganhar prêmios e doar para os U.S. Bartenders Guild – para o qual Busch também contribuiu com US$50.000.
Por que gostamos: Ele joga com algo existente e estabelecido (Bar Trivia), mas cumpre a nova necessidade do Lockdown de continuar a criar momentos de união, essa é a missão da Busch.
Uma maneira inteligente de reutilizar o canal do Facebook Live que ficou relativamente obsoleto para muitos profissionais de marketing, a produção não apenas une a comunidade da cerveja Busch, mas ajuda a manter os bartenders de pé.
West Elm lançou fundos virtuais chiques para chamadas no Zoom. Abrangendo diferentes estilos de interiores, há um pano de fundo para evitar que colegas de trabalho ou clientes deem uma olhada na intimidade dos quartos das pessoas.
Por que gostamos: Permitir que colegas de trabalho tenham visões muito íntimas do seu espaço pessoal pode ser estranho. West Elm pegou essa visão alegre e a tratou como uma necessidade que eles poderiam resolver.
E embora os fundos fossem aleatórios, eles definitivamente causam um impacto. Ao usar suas imagens de produto como solução para um problema de privacidade, a West Elm também está mostrando inteligentemente seu estoque para um grupo de mais de 200 milhões de usuários diários do Zoom.
A Blink Fitness uniu forças com a Sworkit para introduzir exercícios personalizáveis em casa. Os treinos personalizados permitem que os usuários criem rotinas personalizadas embaralhando exercícios e variando a duração de seus treinos. Eles também estão oferecendo temporariamente uma avaliação gratuita de 30 dias para não-membros.
Por que gostamos: Enquanto a nova parceria estava em andamento, a Blink agiu de forma rápida e flexível para repriorizar seu roteiro e acelerar o lançamento. Eles capitalizaram uma propriedade digital existente, mas flexibilizaram seus recursos e ofertas para envolver mais pessoas e dar aos usuários suporte e controle sobre suas rotinas de exercícios.
À medida que caminhamos dentro de um novo normal, fique de olho em outras marcas que lançam soluções inteligentes e ágeis para os novos desafios que a crise do Covid-19 apresenta. Provavelmente essas marcas sempre foram boas em antecipar as necessidades de seus clientes antes de uma pandemia global.
Isso é pensar na experiência do seu cliente!
Texto publicado originalmente em Bynd
